人（作業員）。機（所用到的機器設備）。料（所用到的各種材料）。法（作業方法）。測（測試的方法）。系統（各項管理的系統） ê要解決它們﹐如何做呢﹖以下七大招朮供大家共享﹕

一定要有穩定的人員 要有良好的教育訓練

要建立品質的標准化

清除所有環境的亂象

要准確運用統計品管 要有較穩定的供應商 完善的機器設備制度 這里先講﹕一定要有穩定的人員.

新手總會制造一些麻煩的﹐這是現場管理人員頭痛的常見的問題﹐所以要避免人員大幅度的變異。在處理該問題一半會有以下說法﹕ a． 員工要走﹐我管不了啊

b． 老板開的工資底啊﹐員工學會了就往高處走啊

c． 員工要求太多﹐我滿足不了啊

試問﹕以下的做法你有做到了嗎﹖ 1. 建立重要工位管理制度﹐重點培訓培養重要工位的人員。這一點很重要啊﹐千萬不要把錯誤的人放在錯誤的位置上面﹐進行錯誤的工作啊。在此基礎上是否有配合人事部門不定期舉行優秀員工職業化培訓?是否建立激勵制度﹐比如儲備干部等。

2. 增強員工與上級之間的感情聯絡。做到﹕生活上是尊長﹐工作上是師長。以下是一些工作技巧 有效幫助員工糾正不良工作表現大體可分10個步驟： 1, 寒暄 2， 指出問題所在 3， 詢問原因 4， 陳述錯誤造成的負面影響 5， 下屬承認自己的不良表現 6， 解釋需要採取的紀律措施 7， 得到下屬改進工作表現的清楚意見和想法 8， 協商定出合適時間進行跟進檢查 9， 激勵員工改進 10， 得體的告別 所有這10項內容的基礎是：時刻保護員工的自尊心。

以身作則的九種方法； 1, 努力工作 2，能夠制定計劃和作決定 3，歡迎員工意見 4，保持冷靜 5，巡視工作現場與員工溝通 6，把握好尊嚴和幽默的平衡 7，衣著得體 8，常與上司溝通 9，表現出您的能力

3. 了解員工心聲﹐分析員工心聲的真相﹐解決員工的問題﹐作員工對更高層的以傳聲筒。

影響員工的三個步驟 第一步：樹立良好榜樣。 這是影響他人的三個步驟的基礎。如果你不能起到表率作用，你就很難有效的影響別人。你的榜樣力量越大，其他人就越信任和尊敬你，人們更願意受自己所信任和尊敬的人的影響，這是自然的。 第二步：建立良好的人際關係。 如果你和員工建立了良好的關係，他們就會對你有親切感。當員工對你有親切感時他們就比較容易受你影響。 第三步：給出清楚指示。 這可以通過分派任務、培訓、表揚和口頭糾正等方式來實現。

4. 加強員工對企業的認同度﹐讓員工了解企業﹐認識企業﹐共同創業企業.

企業的職工心理評價指標 根據對成功企業的調查與理論的概括，我們認為，在一個成功企業中，職工都有以下鮮明的，心理上的感受，這就是方向感、信任感、成就感，、溫暖感、舒適感、實惠感。 1．方向感是指，職工明確地意識到企業發展的方向，寄希望于企業的未來發展，同時，對個人所從事的職業，工作的方向，個人的發展前途充滿著樂觀的估計，為此，職工願為此方向奮鬥。 2．信任感是指，職工對企業領導者具有充分的信任感；與此同時，企業領導者對職工也充滿著無限信任，相信職工是企業的主人，他們會以主人翁的姿態來對待企業。 3．成就感是指，企業的領導要認識到，企業的每項成就都與個人的成就相關，職工也能意識到自己所能從事的工作的價值，並以自己工作的成就為自豪，激勵自己不斷前進。 4．溫暖感是指，職工要有明確的歸屬意識，要將企業當作自己的第二個家，深信領導與同事是自己的親人，企業能為自己排憂解難，處於和諧的人際關係中的職工處處感到企業的溫暖。 5．舒適感是指，職工對自己所從事工作的環境條件，勞動條件、勞動強度、勞動保護等，都感到比較舒適，為此能無憂無慮地從事安全生產。 6．實惠感是指，企業領導能考慮到職工的切身利益，切實解決職工的各項物質利益（包括衣、食、住、行等）和物質報酬（工資、待遇、福利），職工真正感到，企業組織能為自己消除後顧之憂，從而更加眷戀本企業，熱愛本專業，安於職守。

上次我們講了一定要有穩定的人員。那么有了人是不是就不管他了﹖不是﹐還要有一個良好的教育訓練體系﹐來對我們的人員進行系統的教育訓練。教育訓練體系說起來簡單﹐做起來呢﹖人事最多幫你教育一些基本的教育工作﹐所以請身為上級的你一定要建立﹕ 1. 本部門自己的OJT(on job training)體系運作

2. 工作激勵制度。

3. 建立一個隨時隨地的教育下屬的工作心態啊

知識分為﹕專業知識和理論知識﹐技巧三大部分。身為管理人員你具有以上的知識水平嗎﹖

專業知識﹕是本職工作的基礎﹐如果你沒有過硬的專業知識﹐社會總會淘汰你的﹖你有想過你的專業知識過了嗎﹖

理論知識﹕書本上的東西

技巧﹕在處理各項工作時候你會用那些方法﹐而這些方法會很高效的﹐很好的完成工作嗎﹖你會那些工作技巧﹖

以下是一些工作技巧﹕

專業型主管的主要角色和責任 1，保證工作的高標準 主管要明確的告訴員工他們應該做什麼，他們的工作應該達到什麼工作標準，你還要保證他們能達到這個標準 2，與其他主管及員工溝通 許多組織發生的問題都是因為管理層與雇員缺乏良好的溝通，作為主管不但要準確的把管理層的資訊轉達給你的員工，還要將員工的重要問題、困難等資訊向管理層彙報，以便他們解決這些問題 3，督導員工工作 作為一名主管，必須花相當多的時間在現場，確保你 的員工正在做他們該做的事。如果您的時間都用在辦公室，你就沒有辦法有效的督導他們。 4，指導員工並給他們反饋意見 監督員工工作時，你的工作不是只注意他們的錯誤並懲罰他們，而是對他們的工作表示讚賞並同時幫助員工改正他們的錯誤。這就意味著你要經常和他們一起工作，幫助他們改善工作表現 5，解決工作上的問題 當你在現場發現問題時，你不應該只是將問題彙報給你的上司就算了，如果在你的能力範圍之內，你應該積極主動的和你的員工一起解決問題，一位好的 主管應該是一個主動解決問題的人，而不僅僅是一個彙報問題的人。 6，執行紀律 專業的主管要確保他的員工遵守公司各項規章制度，他有責任糾正雇員違反規章制度 的錯誤，糾正方式應該既切實有效又富有人情味。 7，尊重並維護工人的各項權利 專業的主管知道並維護每一位員工擁有的各項權利。並確保員工的各項權利得到尊重。 以上做好了，必須注意：知識 K 、技能 S、和工作態度 A ，這3個方面的全面發展。

標准化是企業工作經驗的保留﹐但在實際管理中﹐很多管理者好象不大重視這個。品質的標准化包括﹕作業動作的標准化﹐品質判定的標准化（當然這品質判定又有很多分類﹐比如開發階段﹐設計階段﹐5S工作等﹐都屬于品質類的﹐品質體系運作﹐也屬于這類）兩大部分﹕

作業動作標准化﹕很多工廠都有作業指導書﹐sop﹐moi之類的﹐但實際作業中有几個干部會照上面干的﹖就是因為不實際﹐不切合作業特點。作業指導書一般要闡述的要點﹕人（作業熟練程度）﹐機器（用什么機器治具）﹐料（用什么材料﹐材料有什么特性）﹐法（作業步驟闡述）﹐測（用什么方式可以防呆避免該工位產生不良﹐用什么方式可以快速可以測出不良品）﹐環境（在什么樣的環境下作業﹐清潔生產啊）﹔作業指導一般分段闡明﹕作業前﹐作業中﹐作業后﹐注意事項）

品質標准化﹕所謂槍口一致對外﹐先統一內部的意見。如果在品質上上下左右齊同心﹐對內要求一致﹐開展工作也可以避免山頭主義﹐本位主義啊