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中国职业培训中方法能力的培养缺失严重 作者:hongjuan 时间:2006-11-21 13:00:59
中国职业培训中方法能力的培养缺失严重
——亚信学院院长王钧在第三届＂如何做好企业培训＂研讨会上发表演讲
第三届“如何做好企业培训”研讨会于１２月２日在北京召开。
本次研讨会的主题是＂创建学习型组织最佳实践＂。来自中石油、IBM、朗讯、联想等企业的人力资源和培训主管等百余人参加了此次研讨会。亚信学院院长王钧就多年来学院成功的培训组织和管理经验，做了题为“关注客户体验的培训质量管理”的演讲，并同来自用友、IBM等机构的另外5位专家、学者一道，同参会人员对话交流。
王钧表示，服务质量管理三个关键的要素是角色、流程和文档。关注客户体验要从理解客户的真正需求和价值入手，培训的结果不仅仅是提升个体学员的个人技能，而是通过培训提升企业整体的组织效率。要充分了解当前客户的体验和期望，分析期望和体验之间的差距。在关注客户的同时也要关注为客户提供服务的员工，“只有愉快的员工才能带来愉快的客户”。现代职业技能的发展，已经从单纯要求专业能力，转向专业能力、社会能力和方法能力并重。对中国企业而言，员工社会能力的培训应避免机会主义倾向；在几乎是空白的方法能力培养中应短期、长期诉求相结合，方法能力建设是在管理上赶超西方跨国企业的关键之一。演讲中，王钧通过一个看似简单的“学员反馈表设计”案例，充分演示了“关注客户体验”背后的不那么简单的流程规划，引起了参会人员的广泛兴趣和积极响应。
在日益激烈的市场竞争中，企业如何通过建立适合自己企业特点的培训体系，创建学习型组织以不断地提升竞争力已经成为摆在决策层面前的一个战略性目标．从而关注客户体验的培训质量管理方式对培训企业来讲也越来越重要，因为越来越多的企业已经不单单把培训作为一个公式化的员工福利或组织文化的手段，而是需要充分发挥培训工作的效力并转化成为企业可持续发展的源动力。
网上购物就去老砖头网(网通www.lztou.cn电信www.lztou.net) 作者:火箭uqewsw 时间:2007-9-24 16:33:34
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